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Questions Réponses
MON COMPTE

Est-ce que je peux passer une commande sans créer un compte ?
Non, vous ne pouvez pas passer une commande sans avoir créé un compte Bright & Bent.
Pour créer un compte, cliquez sur "Se connecter" / "Identifiez-vous" en haut à droite de l'écran, saisissez une adresse mail valide, puis "Se connecter". Suivez les étapes à l'écran.
Votre compte Bright & Bent vous permettra de bénéficier des avantages suivants :
• suivre vos commandes et l'historique de vos achats,
• demander un retour ou un échange directement depuis votre compte auprès du créateur,
• ajouter des articles épuisés à votre wish liste,
• voir les nouvelles collections en avant-première et signaler votre intérêt pour vos articles,
• gérer les informations de votre compte, vos différentes adresses de livraison et vos paramètres d'e-mail.


Mot de passe oublié. Que faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions "Mot de passe oublié" sur la page "Mon compte Client". Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail.
Dans un délai de dix minutes vous recevrez un email de Bright & Bent avec un lien pour mettre à jour votre mot de passe.


Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe via votre compte Bright & Bent :
• cliquez sur "Mon compte Client" en haut à gauche,
• identifiez-vous dans votre compte Bright & Bent,
• cliquez sur "Paramètres du compte" sur la gauche.

Vous devez saisir votre mot de passe actuel afin de le modifier :
• veuillez noter qu'il faut saisir une nouvelle fois le nouveau mot de passe,
• choisissez un mot de passe avec un haut niveau de sécurité,
• assurez-vous que vous remplissez les conditions minimales requises.


Pourquoi dois-je renseigner ma date d'anniversaire et mon sexe ?
Bright & Bent, comme toutes les entreprises, a besoin de récolter des données  afin d'identifier et de répondre aux besoins de nos clients. L'âge et le sexe sont donc deux données  importantes que nous exigeons lors de l'enregistrement d'un compte.


Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?
Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements que supporte Bright & Ben. L’inscription est simple, il vous suffit de compléter le formulaire newsletter en y précisant vos nom, prénom, âge, email et civilité.


PASSER UNE COMMANDE

Quel est le processus de commande de Bright & bent ?
Premièrement, vous devez ouvrir un compte et vous y inscrire.
Après avoir ajouté un article ou plus dans votre panier, cliquez sur le panier en haut à gauche. Vérifier les articles et cliquez sur "passez la commande".
•  livraison : renseignez vos adresses de facturation et livraison, et choisissez le moyen de livraison du vendeur - cliquez sur "suivant",
•  récapitulatif : vous pouvez vérifier votre panier et ajouter des services - vérifiez bien le prix avant de continuer à l'étape suivante,
•  paiement : choisissez un des moyens de paiement disponibles - suivez les instructions en fonction du moyen de paiement choisi,
•  confirmation : votre commande est confirmée et vous avez reçu un numéro de commande.
Vous pouvez maintenant suivre le statut de votre commande dans votre compte Bright & Bent.


Pourquoi dois-je fournir une adresse de facturation ainsi qu'une adresse de livraison ?
Les adresses de livraison et de facturation s'affichent sur votre bon de livraison. Si vous voulez, par exemple, commander un cadeau pour quelqu'un, ou si vous avez besoin d'un reçu pour vos comptes, vous pouvez renseigner des adresses de facturation et de livraison différentes.


PRODUITS ET STOCKS

J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé
Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter le vendeur immédiatement. Merci de communiquer un descriptif du produit (y compris le numéro du modèle), et si possible, le numéro de suivi du colis.


Que se passe-t-il si le produit que je voudrais n'est plus en stock ?
Si un produit est en rupture de stock suivant votre commande, le Vendeur vous contactera par le biais de la plateforme Bright & Bent dans les meilleurs délais. Vous aurez l'option d'un remboursement, ou il pourra vous proposer un produit de substitution dans certains cas.
Le plus simple, si un produit vous intéresse particulièrement, est de nous contacter pour nous en faire part. Nous vous préviendrons sans faute en cas de ré-assort.


Je n’ai pas reçu ma commande
Vous pouvez contacter directement le Vendeur par le biais de votre boîte mail du compte Bright & Bent ou nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 13h30 à 20h00.


Un des articles que j’ai reçus ne me va pas, puis-je l’échanger ?
Vous pouvez contacter directement le Vendeur par le biais de votre boîte mail du compte Bright & Bent et lui demander un échange de produits.
En cas de réponse affirmative, vous devez lui retourner les produits qui ne vous vont pas grâce aux outils de votre compte Bright & Bent ou au formulaire retour http://new.brightbent.com/files/getfile/55-modle-formulaire-de-rtractation.doc? et nous procèderons au remboursement de ces produits. Vous pourrez retourner commander sur le site les produits dans les bonnes tailles.
Pour avoir plus d’informations sur les retours de produits, cliquez sur « Echanges et retours » en bas du site.


Le montant qui m’a été remboursé est erroné
Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible dans votre compte client.


J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir
Contactez nos chargés de clientèle Bright & Bent via le formulaire de contact en indiquant votre erreur afin qu’ils puissent vous venir en aide.


Je n'ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande et/ou pour mon compte client
Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle Bright & Bent via le formulaire de contact. Ils vérifieront les données de votre compte client.


Je ne peux pas accéder à mon compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client Bright & Bent nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle Bright & Bent puisse résoudre ce problème.


J’ai des problèmes avec mon panier
Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle Bright & Bent vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à contacter un de nos chargés de clientèle via le formulaire et nous régulariserons rapidement la situation.


Je n’arrive pas à passer ma commande
Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle Bright & Bent via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème.


Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un e-mail automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi du transporteur.


PAIEMENT SECURISE

Moyens de paiement disponibles sur la plateforme Bright & Bent
Carte de crédit
Bright & Bent autorise exclusivement le système sécurisé de paiement par carte bancaire (Carte Bleue) ou carte de crédit (Visa et Mastercard).
Porte-Monnaie Virtuel
Vous pourrez également régler vos achats grâce à votre porte-monnaie virtuel Bright & Bent, sous réserve que celui-ci soit suffisamment créditeur. Vous pouvez recharger votre porte-monnaie virtuel autant de fois que vous souhaitez.
Autres moyens de paiement
Bright & Bent se réserve le droit d’exclure certains modes de paiement pour certains produits et de recourir aux modes de paiement restants, étant précisé que Bright & Bent offrira toujours au minimum deux modes de paiement différents.
Pour des cas exceptionnelles, Bright & Bent pourra accepter des règlements par le biais du virement bancaire.


Sécurisation du paiement en ligne
Secure Socket Layer
Conformément à notre engagement sur la sécurité des paiements, tous les paiements en ligne effectués par l’acheteur sur la plateforme Bright & Bent sont réalisés via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (SSL, 128 bits) qui permet le cryptage des coordonnées bancaires transmises par l’acheteur.

Authentification 3D Secure
Bright & Bent utilise également le système 3DS Secure (« Verified by VISA » et « MasterCard SecureCode ») pour la sécurité de vos paiements par carte bancaire. Vous pourrez alors être redirigés vers le serveur d’authentification de votre banque pour saisir un code de sécurisation (ce code est envoyé par SMS pour la majorité des banques). Ceci vous permet de vous authentifier et de valider définitivement votre paiement.
​Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sûr) sont admises. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

Autres moyens de contrôle
Aux mêmes fins de sécurité, la fiabilité des informations bancaires saisies par vous lors de l'enregistrement d'une commande auprès d’un vendeur seront vérifiées.
Cette démarche s'inscrit dans la volonté de Bright & Bent de lutter contre les fraudes aux modes de paiement sur Internet et protéger ainsi l'ensemble des utilisateurs de la plateforme.
Par conséquent, le service de prévention des fraudes de Bright & Bent pourra vous demander des informations complémentaires (telles que la copie de la pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile, l'extrait Kbis pour les entreprises ou autre document justifiant votre indentité) afin de valider votre commande et expédier ainsi les produits commandés.
Dans l'attente de la réception de ces documents, Bright & Bent se réserve le droit de suspendre la commande. Les documents seront détruits une fois la vérification effectuée par le service de prévention des fraudes de Bright & Bent. En aucun cas, Bright & Bent ne stocke ou n'a accès aux coordonnées bancaires des acheteurs.


Encaissement du paiement
Toutes les commandes effectuées sur la plateforme Bright & Bent sont payables à compter du jour de la commande. Dès confirmation de votre commande, vous devrez payer le prix des produits commandés auprès du Vendeur concerné.
Bright & Bent, en vertu d’un mandat d’encaissement consenti par le vendeur, validera au nom et pour le compte du dernier le paiement effectué par vous. L’encaissement n’aura lieu qu’après l’acceptation de la commande par le vendeur et la confirmation de la disponibilité des produits.

Bright & Bent s’engage à ne pas reverser le prix au vendeur avant l’expiration du délai légal de rétractation afin de garantir, en sa qualité de prestataire de services, votre remboursement en cas d’exercice de ce droit.


Paiement par carte de crédit refusé
La carte de crédit peu-être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- la carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte,
- la limite du montant disponible de la carte est atteint. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte,

- l'une des données saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants,
- votre adresse IP pourrait être suspect,
- votre carte de crédit n'est pas configurée pour l'achat en ligne à l'étranger. Veuillez contacter votre banque pour plus de renseignements,
- votre application JAVA n'est pas à jour.


Remboursement
En cas de retour de marchandises, Bright & Bent procède au remboursement après le traitement des marchandises retournées en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Veuillez noter que le délai avec lequel le montant de l'achat est crédité sur votre compte de carte de crédit ou votre compte bancaire, dépend de l'établissement émetteur de votre de carte et qu'il est soumis aux conventions respectives conclues par les établissements.


Obtention d'une facture au nom de votre société
Il suffit de sélectionner l'option "entreprise" dans vos coordonnées et de saisir les données fiscales qui vous sont demandées.


LIVRAISON

Modes de livraison

Les produits sont livrés selon les modalités choisies par vous parmi les options proposées par le vendeur à votre adresse comme indiquée dans « Mon compte » et confirmée avant la passation de la commande. Il est dès lors de votre seule responsabilité de vous assurer que les informations communiquées à cet effet sont et demeurent correctes et qu'elles vous permettront de recevoir les produits achèteés sur le site Bright & Bent.
 
Le vendeur est responsable de l'expédition et de la livraison de votre commande, conformément aux délais d'expédition et de livraison annoncés au moment de la passation de la commande et aux dispositions légales applicables.
Les réclamations y compris celles relatives aux défauts de réception ou aux exercices du droit de rétractation doivent être adressés au vendeur et seront directement gérées entre vous et le vendeur conformément à l'article 3 "Rétractation, retour, remboursement et garanties" des conditions générales d'utilisation de la plateforme Bright & Bent.


Délais de livraison
Il est possible que le Service Client Bright & Bent, à la demande du vendeur, ait besoin de vérifier vos coordonnées auprès de l'émetteur de votre carte bancaire avant l'envoi de votre commande.
Nous ferons tout notre possible pour écourter ce délai au maximum.
Dès que le vendeur est prêt à expédier sa commande, il devra vous informer en vous indiquant la date de livraison ou le délai prévu pour la livraison. Si la commande est expédiée en courrier suivi, le vendeur vous indiquera également le numéro de suivi sur votre compte.
 
Vous pourrez ainsi suivre la livraison de votre colis sur les sites du transporteur choisi. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte”. Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis.


Réception du produit
Selon les conditions générales de ventes Bright & Bent, vous êtes invité à confirmer la bonne réception du produit acheté et votre satisfaction dans un délai de 24 heures suivant la réception du produit (y compris week-ends et jours fériés, sans compter le jour de la livraison).

Si vous avez désigné une autre personne que vous en tant que destinataire (pour un cadeau, par exemple), vous acceptez que la preuve d´une signature par cet autre destinataire (ou à son adresse) constitue bien la preuve de la livraison et de l´exécution de la commande par le vendeur enregistré sur Bright & Bent et du transfert de responsabilité.
A défaut de confirmation expresse de votre part ou à défaut de notification de la non-réception de l'article, votre accord sur la transaction sera réputé acquis à l'expiration d'un délai de 24 heures après la réception du produits.

Suite à l'acceptation des conditions générales de vente, vous et le vendeur acceptez que Bright & Vent calcule ces délais de 24 heures à partir des informations fournies par le transporteur. Nous demandons une signature à la réception de toute commande, moment à partir duquel vous revient la responsabilité des articles achetés.
Bright & Bent décline toute responsabilité en cas de mauvaise information fournie par le transporteur. En cas d'erreur faite par le site du transporteur, vous vous retournerez contre celui-ci pour être indemnisé de votre préjudice.

Si vous êtes absent lors de la livraison du produit, vous devez aller chercher l'article chez le transporteur dans les meilleurs délais. Dans l'hypothèse ou faute d'être allé chercher l'article, celui-ci est réexpédié au vendeur par le transporteur. Les frais d'expédition que vous avez réglé ne sont pas remboursés par Bright & Bent.


Zones de livraison
Les livraisons s'effectuent uniquement en France Métropolitaine, en Europe ainsi qu'en Amérique du Nord.


Coûts de livraison
Les coûts et temps de livraison sont toujours affichés et détaillés par région sur la fiche produit, sous l’onglet livraison et retours. Les coûts d’emballement et de livraison changent en accordance avec le poids, le volume et la fragilité de votre commande: UPS, DHL, FedEx, Mondial Relais, etc. Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier, avant d’effectuer l’étape paiement. Quand vous commandez depuis des créateurs différents, les frais de livraison seront facturés pour chaque expédition. Quand vous commandez au même moment, plusieurs articles provenant d’un même créateur, els frais de livraison ne seront pas additionnés. De temps en temps, nous offrons des frais d’essai ou promotionnels pour la livraison. Pour les détails de ces offres, veuillez vous référencez aux bannières de communication et promotionelles.


Livraison gratuite
Bright & Bent lance parfois des offres de livraison gratuite. Pour en être informé par e-mail, il suffit de vous inscrire à notre B&B Newsletter.
Veuillez noter que nos offres de livraison gratuite sont appliquées à votre commande sur la page de paiement.


Taxes et droits douanières
Les taxes sur les ventes (TVA, éco-mobilier (en France), etc) et les droits de douane sont calculées en fonction de la destination de votre commande.
Certains vendeurs incluent la TVA ou les droits douaniers en vigueur dans votre pays dans le prix de vente. Certains non. Ces frais sont détaillés sur la page « Récapitulatif de votre commande ».
► Droits de douane
Dans la situation où le vendeur expédie des articles depuis un pays situé en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane peuvent être appliqués. Ces droits de douane sont à votre charge et il vous appartient de vérifier la provenance de votre article avant de passer la commande. Dans la situation où vous êtes situé en dehors de l'Union Européenne à commander un article à un Vendeur situé dans l'Union Européenne, des droits douane peuvent également s'appliquer dans votre pays. Ces droits de douane sont alors à votre charge.
Sauf exception, vous n'avez pas à acquitter des droits et taxes sur vos achats réalisés dans d'autres pays de l'Union européenne, si vous effectuez des achats réservés à un usage personnel, vous n'aurez pas à remplir de déclaration ni à payer de droits et taxes en France.


ECHANGES ET RETOURS
 

Délai de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de déclarer, dans les 48 heures suivants la réception (y compris week-ends et jours fériés) lorsque vous achetez auprès d'un vendeur particulier ou les 14 jours lorsque vous achetez auprès d'un vendeur professionnel selon la procédure décrite aux articles 3.a et 3.b des conditions générales d'utilisation de la plateforme Bright & Bent et vous serez remboursé dans les meilleurs délais. Vous pourrez ensuite commandez l’article qui vous convient, dans une taille ou une couleur différente par exemple.


Articles exclus du droit de rétractation
En application de l’article L121-21-8, 3°, 4° et 5° du Code de la consommation, dans les deux cas de transactions effectuées par un vendeur particulier ou professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés,
• la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
• la fourniture de biens qui ont été descellés par vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. parfums et aux articles de beauté, articles de lingerie, sous-vêtements et vêtements de nuit, maillots de bain, chaussettes et collants, etc). 


Procédure de rétractation
Pour retourner votre commande, suivez les étapes ci-dessous
• Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Mes Commandes », sélectionnez le numéro de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
• Cliquez sur le bouton « Retour » et indiquez la raison de ce retour. Si vous souhaitez échanger un article en raison d’un problème de taille, précisez la nouvelle taille dont vous avez besoin au vendeur. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.
• ​Retourne vos article en utilisant le service de livraison sécurisé de votre choix. Nous ne pourrons être tenus responsable de tout colis perdu ou endommagé.

Vous avez également la possibilité d'envoyer au vendeur un formulaire de rétractation par email, par fax, ou par courrier recommandé, accompagné de votre signature et de la date d'envoi (la date du courrier, de l'email ou du fax faisant foi).

Pour toute question, remarque ou difficulté, n'hésitez pas à nous contacter au serviceclient@brightbent.com.


Retour de l'article
Les articles renvoyés devront dans la mesure du possible l’être dans leur état d'origine et complets (emballages et étiquettes du créateur, accessoires, notice, boîte à chaussures...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition. L'article retourné devra être correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé ou endommagé) accompagné de tous les accessoires éventuels et accompagné de la facture de vente afin de permettre au vendeur de vous identifier. L'article ne doit pas avoir manifestement fait l’objet d’un usage durable.

Vous devre renvoyer les aroduits au vendeur au plus tard 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur a été informé de votre décision d’exercer le droit de rétractation.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des ces articles.

Vous devez retourner au vendeur, par courrier avec suivis selon le mode d'envoi initial et à vos frais, l'article précautionneusement emballé.

Si votre commande devra être envoyer à une adresse située en dehors de l’Union européenne, des taxes de vente et de dédouanement pourront être appliquées ; vous pouvez cependant tenter de récupérer ces sommes en contactant directement votre bureau de douane le plus proche. Cette démarche n’étant pas valable dans tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un article retourné.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Infos Douane Service au 08 11 20 44 44 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).
A l'international, vous pouvez contacter le service au : +33 1 72 40 78 50


Remboursement
Sous réserve du respect de cette procédure et des délais indiqués précédemment, Bright & Bent vous remboursera le prix de l'article payé. En tout état de cause, le remboursement de l'Acheteur se fera sous 7 jours à compter de la date de réception de l'article par le vendeur ou jusqu’à la fourniture, par vous, d’une preuve d’expédition de l’article, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement se fera par recrédit sur votre carte bancaire ou sur votre porte-monnaie virtuel Bright & Bent selon le mode de paiement initialement utilisé. En tout état de cause ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour l’Acheteur.

Selon les dispositions des conditions générales d'utilisation de la plateforme Bright & Bent rembourse uniquement la somme égale au prix de l'article, à l'exclusion de toute autre somme ou de tout intérêt.
Un email de confirmation vous sera renvoyé une fois le remboursement effectué.

 

AUTRES

Comment trouver la bonne taille pour mon article ?
Bright & Bent met à votre disposition une grille de tailles disponible en bas de chaque page, dans la catégorie « Guide des tailles ». Vous y trouverez pour chaque article les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations. Vous y trouverez pour chaque article, les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations. Veillez au fait que vous pouvez avoir des différences de longueurs entre deux articles de la même gamme.


 

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